在全域旅游從概念走向?qū)嵺`的今天,傳統(tǒng)以“景點(diǎn)為中心”的旅游模式正在被“區(qū)域資源整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、全民共建共享”的新范式所取代。這一變革對(duì)處于旅游產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的旅行社提出了前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇——單純依賴(lài)交通、住宿、門(mén)票預(yù)訂的“中介”角色已難以為繼,必須通過(guò)深度重構(gòu)服務(wù)模式與產(chǎn)業(yè)鏈定位來(lái)贏得未來(lái)。
一、打破邊界:從線路運(yùn)營(yíng)商到“目的地體驗(yàn)策劃師”
全域旅游的核心在于打破行政與行業(yè)壁壘,實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)與公共服務(wù)體系的有機(jī)整合。旅行社應(yīng)主動(dòng)突破傳統(tǒng)“點(diǎn)線經(jīng)營(yíng)”思維,轉(zhuǎn)型為“目的地體驗(yàn)策劃師”。這要求旅行社:
- 深度挖掘目的地的自然景觀、歷史文化、民俗風(fēng)情、特色產(chǎn)業(yè)(如農(nóng)業(yè)、手工業(yè)、文創(chuàng)等)乃至日常生活場(chǎng)景,設(shè)計(jì)沉浸式、主題化的復(fù)合體驗(yàn)產(chǎn)品;
- 與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、農(nóng)戶、非遺傳承人、藝術(shù)家、企業(yè)等廣泛建立合作關(guān)系,將旅游動(dòng)線延伸至街頭巷尾、田園鄉(xiāng)間、工坊店鋪,構(gòu)建主客共享的生活空間;
- 利用對(duì)客源市場(chǎng)的理解,為目的地提供產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)推廣的咨詢服務(wù),甚至參與目的地旅游生態(tài)的孵化與投資,從服務(wù)購(gòu)買(mǎi)方轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值共創(chuàng)方。
二、技術(shù)賦能:構(gòu)建“智慧服務(wù)+線下沉浸”的雙輪驅(qū)動(dòng)
產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)離不開(kāi)技術(shù)支撐。旅行社需積極擁抱數(shù)字化,但并非簡(jiǎn)單地將業(yè)務(wù)線上化,而是構(gòu)建以數(shù)據(jù)智能為核心的競(jìng)爭(zhēng)力:
- 建立客戶大數(shù)據(jù)系統(tǒng),分析游客偏好、消費(fèi)行為與情感反饋,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)定制與動(dòng)態(tài)優(yōu)化;
- 運(yùn)用VR/AR、LBS(基于位置的服務(wù))等技術(shù),在行前提供沉浸式預(yù)覽,在行程中實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)覽、即時(shí)互動(dòng)與安全護(hù)航;
- 開(kāi)發(fā)或接入整合目的地“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”及公共服務(wù)資源的平臺(tái),提供一站式、無(wú)縫化的解決方案。但技術(shù)的“冷”體驗(yàn)需與服務(wù)的“暖”觸感結(jié)合,優(yōu)秀的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)及在地服務(wù)人員提供的深度講解、情感連接與應(yīng)急處理,仍是不可替代的核心價(jià)值。
三、價(jià)值延伸:從“一次交易”到“全生命周期關(guān)系經(jīng)營(yíng)”
全域旅游追求游客的深度參與和多次到訪。旅行社應(yīng)重構(gòu)與客戶的關(guān)系:
- 游前階段:提供深度咨詢、簽證代辦、行程共創(chuàng)服務(wù),成為值得信賴(lài)的旅行顧問(wèn);
- 游中階段:超越日程管理,提供文化解讀、社交促成、特殊體驗(yàn)安排等情感價(jià)值,并確保服務(wù)鏈條在跨區(qū)域、多場(chǎng)景下的可靠銜接;
- 游后階段:通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容分享、會(huì)員活動(dòng)等方式保持互動(dòng),激發(fā)游客分享傳播,并基于其興趣推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品(如目的地特產(chǎn)、文化課程、再度深度游),形成可持續(xù)的消費(fèi)閉環(huán)。
四、協(xié)同共生:構(gòu)筑開(kāi)放共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈
旅行社不再是產(chǎn)業(yè)鏈的單一中心,而應(yīng)成為資源整合的“連接器”與“賦能平臺(tái)”:
- 與交通、酒店、景區(qū)等上游供應(yīng)商深化合作,從零和博弈的采購(gòu)關(guān)系轉(zhuǎn)向共同研發(fā)產(chǎn)品、共享數(shù)據(jù)、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的伙伴關(guān)系;
- 與文化、教育、體育、康養(yǎng)、農(nóng)業(yè)等跨行業(yè)主體開(kāi)展融合創(chuàng)新,開(kāi)發(fā)研學(xué)旅行、體育旅游、康養(yǎng)度假、鄉(xiāng)村體驗(yàn)等“旅游+”新產(chǎn)品;
- 與線上平臺(tái)(OTA)、社交媒體(KOL)、內(nèi)容社區(qū)(MCN)等既競(jìng)爭(zhēng)又合作,發(fā)揮自身在落地服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和資源掌控方面的優(yōu)勢(shì),形成差異化互補(bǔ)。
全域旅游的大幕已然拉開(kāi),旅行社服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)是一場(chǎng)深刻的自我革命。其成功關(guān)鍵在于:從“組織旅行”轉(zhuǎn)向“設(shè)計(jì)體驗(yàn)”,從“信息中介”轉(zhuǎn)向“價(jià)值樞紐”,從“交易導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“關(guān)系深耕”。唯有如此,旅行社才能突破傳統(tǒng)紅海,在全域旅游的廣闊生態(tài)中,重新定義自己的核心價(jià)值,成為引領(lǐng)美好旅行生活的不可或缺的力量。
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更新時(shí)間:2026-01-20 09:48:10