隨著五一勞動節(jié)小長假的臨近，旅游市場將迎來消費高峰。為保障廣大消費者的合法權(quán)益，營造安全、放心、舒心的節(jié)日消費環(huán)境，各地市場監(jiān)督管理部門近日集中發(fā)布消費警示，特別針對旅行社服務(wù)環(huán)節(jié)，提醒消費者在計劃出游時注意以下事項：

一、 選擇正規(guī)旅行社，核實資質(zhì)與信譽

消費者在選擇旅行社時，應(yīng)優(yōu)先選擇具備合法經(jīng)營資質(zhì)、信譽良好的正規(guī)旅行社。可通過“全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺”或當?shù)匚穆貌块T官網(wǎng)查詢企業(yè)及從業(yè)人員的資質(zhì)信息，確認其《營業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》是否齊全有效。切勿輕信個人或非正規(guī)機構(gòu)通過社交媒體、QQ群、微信群等渠道組織的所謂“低價團”、“免費游”，避免落入消費陷阱。

二、 簽訂規(guī)范旅游合同，明確權(quán)利義務(wù)

務(wù)必與旅行社簽訂由文化和旅游部與國家市場監(jiān)管總局聯(lián)合制定的《團隊境內(nèi)旅游合同》或相應(yīng)規(guī)范合同文本。簽訂合要仔細閱讀所有條款，特別是行程安排、服務(wù)標準（交通、住宿、餐飲等具體等級和規(guī)格）、費用明細、自由活動時間、購物及自費項目安排、雙方違約責任、爭議解決方式等內(nèi)容。對于口頭承諾，應(yīng)要求寫入合同，做到白紙黑字，明確雙方權(quán)利義務(wù)，避免日后產(chǎn)生糾紛。

三、 警惕不合理低價，理性看待促銷

“不合理低價游”往往通過降低吃住標準、擅自更改行程、強制購物或增加自費項目等手段來獲取利潤，嚴重侵害消費者權(quán)益。消費者應(yīng)理性看待旅行社的促銷活動，對價格明顯低于市場水平的旅游產(chǎn)品要保持警惕，自覺抵制“零負團費”誘惑。要明白“羊毛出在羊身上”，避免因貪圖便宜而陷入消費糾紛，影響假期心情。

四、 注意旅游安全，購買相應(yīng)保險

出行前，應(yīng)密切關(guān)注目的地天氣、交通、治安、公共衛(wèi)生等安全信息，聽從旅行社和導(dǎo)游的安全提示。根據(jù)自身需求和行程特點，主動購買人身意外傷害保險等相應(yīng)險種，增強抵御風險的能力。參與高風險旅游項目時，務(wù)必選擇有資質(zhì)的經(jīng)營單位，嚴格遵守安全操作規(guī)范。

五、 依法理性維權(quán)，保留有效憑證

在旅游過程中，如遇到服務(wù)質(zhì)量問題或發(fā)生消費糾紛，應(yīng)保持冷靜，理性維權(quán)。首先與旅行社協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可保留好旅游合同、付款憑證、發(fā)票、行程單、照片、錄音錄像等相關(guān)證據(jù)，及時向旅行社所在地或旅游行為發(fā)生地的旅游投訴受理機構(gòu)（12345熱線或12315平臺）或市場監(jiān)督管理部門投訴舉報，依法維護自身合法權(quán)益。

市場監(jiān)督管理部門也提醒各旅行社及旅游從業(yè)人員，應(yīng)嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，規(guī)范服務(wù)，切實履行合同約定，共同維護健康有序的旅游市場秩序。

希望廣大消費者能增強防范意識，做到明明白白消費，快快樂樂出游，度過一個平安、愉快、充實的五一假期。